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Behavioral science: la ciencia del comportamiento aplicada a la empresa
Rafael Tamames reflexiona sobre cómo la ciencia del comportamiento puede ayudar a entender clientes, equipos y decisiones.
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Consumidor(Página 2)
Sobre Consumidor
Un consumidor es la persona u organización que adquiere o utiliza bienes y servicios para satisfacer necesidades.
Fuente: Wikipedia · CC BY-SA 4.0
(133)Publicaciones de Rafael Tamames relacionadas con Consumidor (Página 2)
Buzzwords
💄¿Barbie representa la nueva era del marketing cinematográfico?
El pasado 14 de julio la amenaza de un paro total en la industria del cine se hizo realidad. El sindicato de actores y los grandes estudios de Hollywood no llegaron a un acuerdo. Los 160.000 miembros del colectivo que representa al cine y la televisión se unían al paro de los guionistas, que estaban \[…\]
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La lealtad del cliente no puede darse por sentada
Los informes de Salesforce y Zendesk muestran una fidelidad frágil; Rafael Tamames propone personalizar y cuidar cada punto de contacto.
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Servicio al cliente y experiencia de cliente no son lo mismo
El servicio atiende una interacción; la experiencia reúne todo el recorrido y la relación emocional con una marca.
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Qué esperan millennials y centennials de la experiencia de cliente
Millennials y centennials valoran una relación ágil, coherente y transparente con las marcas, sin que sus preferencias sean iguales para todos.
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El equilibrio entre la IA y el toque humano en la experiencia de cliente
La IA gana en eficiencia y velocidad, pero hay momentos de la experiencia de cliente que necesitan una persona.
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Speech analytics: escuchar al cliente más allá de las encuestas
Las encuestas dan una visión parcial; el análisis de conversaciones con IA revela lo que el cliente siente.
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Buzzwords
😎 Apple lo ha vuelto a hacer. Las Vision Pro triunfarán aunque no funcionen.
Por si todavía no te has enterado, el pasado 5 de junio, Apple, lanzó las Vision Pro, las gafas de realidad mixta más audaces del mercado. El anuncio ha emocionado a los que nos denominan como “fan boys” de Apple y ha tenido una repercusión limitada en España y los principales países Iberoamericanos. La introducción \[…\]
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Reduflación y salud: lo que dicen los consumidores de las marcas de alimentación
Un estudio de IAB Spain y Alkemy analiza datos de más de 1,4 millones de usuarios sobre marcas de alimentación en redes sociales.
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Apple Vision Pro: seis ventajas de la nueva apuesta de Apple
Rafael Tamames analiza seis ventajas clave de Apple Vision Pro, el nuevo dispositivo de realidad mixta de Apple que llegará en 2024.
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Tendencias de retail: comunidad, phygital y experiencias en tienda
El comercio busca fórmulas para fidelizar en un entorno cada vez más competitivo.
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Artículos
Cinco ejemplos de por qué la inteligencia artificial nos asusta y que urgen hacia la autorregulación
La Inteligencia Artificial (IA) ha experimentado un rápido crecimiento que ha generado una enorme preocupación sobre su regulación y seguridad. La moratoria propuesta por expertos en IA, incluido el dueño de Tesla y Twitter, Elon Musk, sugiere limitar temporalmente el desarrollo de nuevas tecnologías de Inteligencia Artificial. Sin embargo, poner restricciones a la investigación y el desarrollo en […]
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Cómo consumen las distintas generaciones
Rafael Tamames reflexiona sobre generaciones y experiencia de cliente, con una distinción clara entre millennials y generación Z.
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Cinco tendencias de experiencia de cliente para directores de marketing
Personalización, omnicanalidad, automatización, emoción y medición: cinco prioridades de CX para quienes dirigen marketing.
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Hacia dónde va la experiencia: de lo individual a lo grupal
Las marcas pueden reconocer a cada cliente sin olvidar su pertenencia a una comunidad. Rafael Tamames plantea el reto de diseñar experiencias compartidas.
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La proximidad pesa más que el precio en el retail de conveniencia
La cercanía y la rapidez influyen en las compras de conveniencia. Rafael Tamames plantea cómo responder desde el retail local y la experiencia omnicanal.
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Buzzwords
🇪🇦 La IA va a conseguir lo que no consiguió tu familia: que cambies tu voto en las próximas elecciones
Diversos estudios ya lo han probado. La inteligencia artificial (IA) puede predecir con precisión cómo una persona votará en las elecciones. Los estudios utilizan modelos de aprendizaje automático para analizar datos de encuestas de opinión y comportamiento político. Los modelos de IA pudieron predecir con precisión el partido político al que una persona se identificaría \[…\]
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España, entre los países con más potencial de crecimiento del ecommerce
La penetración de la venta online en España está por debajo de la media mundial, pero crece rápido.
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El autoservicio ganará peso en la atención al cliente
Portales y apps de autoservicio serán centrales en la relación con el cliente.
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🐈⬛ ¿Quién le pone el cascabel a la IA? ¿Por qué gusta tanto la regulación?
La Inteligencia Artificial (IA) ha experimentado un rápido crecimiento que ha generado una enorme preocupación sobre su regulación y seguridad. La moratoria propuesta por expertos en IA, incluido el dueño de Tesla y Twitter, Elon Musk, sugiere limitar temporalmente el desarrollo de nuevas tecnologías de Inteligencia Artificial. Sin embargo, poner restricciones a la investigación y \[…\]
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Buzzwords
🧿 ¿Dónde han quedado Alexa y Siri? ¿Amazon y Apple ya no son punteros en IA?
Amazon y Apple niegan estar atrasados en IA y dicen que millones de personas usan Alexa y Siri cada día, lo que demuestra que a la gente le gusta. Pero desde que apareció GPT, Amazon ha estado buscando maneras de mejorar la IA de Alexa, incluso hablando con startups de IA. Está intentando un golpe \[…\]
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Buzzwords
🛒 El retail de moda se dispara en Internet ¿Por qué la venta de alimentación y bebidas en Internet no despega?
Primero, lo primero. ¿Qué entendemos por retail de alimentos y bebidas? Un retail de alimentación se refiere a un negocio o cadena de tiendas que se dedican a la venta de productos de alimentación y comestibles al público en general. Estos comercios pueden ser supermercados, hipermercados, tiendas de descuento, tiendas de conveniencia, mercados locales. Aquí se incluyen […]
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Los machine customers: cuando las máquinas se convierten en clientes
Según Gartner, para 2030 una cuarta parte de las compras de los consumidores podría delegarse en máquinas, generando una quinta parte de los ingresos empresariales.
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Customer Obsession: el evento de Findasense sobre hiperpersonalización en ecommerce
Rafael Tamames repasa «Customer Obsession», el primer Findatalk presencial de Findasense en 2023, centrado en la hiperpersonalización de las estrategias de ecommerce.
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