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Un consumidor es la persona u organización que adquiere o utiliza bienes y servicios para satisfacer necesidades.
Fuente: Wikipedia · CC BY-SA 4.0
Primero, lo primero. ¿No hablaste ya de inteligencias artificiales en la primera edición de Buzzwords? Por supuesto, pero hablé de inteligencias artificiales generativas. Que han saltado al gran público desde hace unos meses y que están asustando a creativos y escritores por igual 🙂Las inteligencias artificiales generativas son un subcampo de la inteligencia artificial que \[…\]
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Primero, lo primero. ¿Qué entendemos por inteligencia? La inteligencia es un término que se utiliza para describir la capacidad de un individuo para aprender, comprender y aplicar conocimientos y habilidades. Existen varios tipos de inteligencia: lógico-matemática, lingüística, espacial, kinestésica, musical, interpersonal, intrapersonal y naturalista. Mario Alonso Puig habla hasta de 9 tipos de inteligencia. ¿Y \[…\]
Leer publicaciónEn una entrevista con PRNoticias, Rafael Tamames defiende que la experiencia de cliente y el marketing deben integrarse para transmitir los valores y la ética de una marca.
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Adlatina entrevista a Rafael Tamames, Adriana Pineda y José Ramón López Grañeda sobre la integración de Findasense con Majorel, los CX Hubs, el talento y la expansión global.
Leer publicaciónRafael Tamames anuncia la adquisición de Findasense por parte de Majorel, quince años después de fundarla junto a Tomy Lorsch, consolidando su presencia global en customer experience.
Leer publicaciónLa experiencia de cliente exige conocer los nuevos hábitos de consumo y demostrar con decisiones que el cliente está en el centro.
Leer publicaciónSolemos juzgar a las nuevas generaciones de consumidores sin pararnos a entenderlas.
Leer publicaciónUna encuesta a 7.200 personas en toda Europa identifica tres acciones clave para un marketing efectivo y seguro en materia de privacidad de datos.
Leer publicaciónLa desaparición de las cookies de terceros no acaba con los datos, pero obliga a otra aproximación digital.
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Desde mediados de la década de 1990, buena parte de la infraestructura de captura de datos se ha basado en una tecnología de seguimiento llamada cookies de terceros (third-party cookies). Pero pronto las cookies de terceros van a desaparecer. Safari y Firefox, el segundo y tercer navegador web más popular del mundo, ya bloquean las cookies de terceros de forma predeterminada, […]
Leer publicaciónTodo lo que aprendimos de la experiencia de cliente puede ayudarnos a mirar hacia dentro. En las organizaciones orientadas al cliente, lo que vive un…
Leer publicaciónRafael Tamames reflexiona sobre los límites éticos del reconocimiento de emociones y de rostros por parte de la IA, a raíz de su propio libro sobre robots.
Leer publicaciónComprar online ya no es excepcional: es un hábito de un consumidor más experto y selectivo.
Leer publicaciónRafael Tamames explica por qué la desaparición de las cookies de terceros, ya adoptada por Safari y Firefox y anunciada por Chrome, obligará a repensar la publicidad digital.
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El 2021 será el año donde se consolidarán gran parte de los cambios que se aceleraron en el 2020. Se consolidará la compra online (en Estados Unidos, los consumidores gastaron un 31,8% más en digital, según Warc), la educación virtualizada, los sistemas más flexibles de trabajo. Pero el gran cambio es cualitativo y está ligado a la […]
Leer publicaciónAunque el término parezca agotado, hay razones para seguir estudiándola.
Leer publicaciónSi no podemos vernos en una transacción, la confianza pesa más en la decisión.
Leer publicaciónEn enero de 2021, Apple anunció más control sobre el seguimiento y WhatsApp actualizó su política de datos. Rafael analiza sus diferencias.
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Siempre me llamó la atención la etiqueta de emprendedor o lo que para la gente significa emprender, las confusiones que a veces esto genera. También la de empresario, que aunque parezca una palabra vieja, debería seguir muy viva y vigente. Una de las grandes confusiones que yo percibo es que se reconoce al emprendedor como […]
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Rafael Tamames analiza la libertad de expresión, la falta de competencia entre las grandes plataformas y los límites de la regulación digital tras la suspensión de Donald Trump.
Leer publicaciónMejorar la experiencia del consumidor es inherente a la transformación digital, y la COVID-19 lo aceleró.
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La pandemia aceleró el proceso de digitalización de nuestras experiencias (algunos datos dicen que 5 años comprimidos 1), y nos está enseñando que la digitalización crea un nuevo tipo de experiencias híbridas en los consumidores, donde la brecha entre lo digital y lo físico se borrará definitivamente, haciendo que nuestras interacciones (ya sean físicas o digitales) […]
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Hace tan solo dos años estaba llevando un curso de alta dirección de equipos comerciales en una escuela de negocios en Barcelona, cuando internaron a mi mujer en Madrid con trabajo de parto. Tuve que interrumpir mi agenda académica y regresar en “tren rápido”, pero mientras viajaba le pedí a un compañero que me llamara […]
Leer publicaciónMe preguntaron qué era más importante, el contenido o la experiencia: hoy no se pueden separar.
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