Resumen
Resumen editorial
Adlatina entrevista a Rafael Tamames, Adriana Pineda y José Ramón López Grañeda sobre la integración de Findasense con Majorel, los CX Hubs, el talento y la expansión global.
Adlatina entrevistó a Adriana Pineda, Rafael Tamames y José Ramón López Grañeda tras la adquisición de Findasense por Majorel para analizar las oportunidades de la integración, la expansión internacional y la evolución de sus servicios de Customer Experience.
Publicación original
La entrevista examina el momento de madurez que llevó a Findasense a integrarse en Majorel y las capacidades que ambas compañías combinaban para desarrollar servicios de transformación de Customer Experience en distintos mercados.
«Para nosotros, integrarnos en Majorel es integrarnos en un grupo independiente que entiende que el consumidor debe estar en el centro».
Rafael Tamames explica el encaje estratégico de la operación y la experiencia de Findasense diseñando CX Hubs. José Ramón López Grañeda detalla la nueva capacidad operativa internacional, mientras Adriana Pineda aborda la expansión global, la propuesta Human Centric y la necesidad de atraer, formar y conservar talento.
La conversación profundiza también en la integración de datos, atención al cliente, marketing y comunicación dentro de modelos omnicanal capaces de evolucionar con las necesidades de cada organización.
