Actualización
Hoy, lloviendo a tope en Madrid, y en toda España, voy camino a una reunión con mi grupo de emprendedores, me ha dado por pensar 😉.
Me he puesto a pensar en cuánto dinero ganan muchas empresas gracias a la pereza, sí, nuestra pereza.
La suscripción que nadie cancela. El seguro que se renueva solo. La teleco que te pide tres llamadas o más llamadas para darte de baja.
Eso ya tiene nombre: economía de la fricción. Es el margen que existe porque al cliente le cuesta más comparar o reclamar que quedarse.
Y se le está acabando el tiempo, o por lo menos parte.
Un agente de IA no tiene pereza. No se cansa. No se para: reclama y cancela sin cansarse.
Según Adobe, el tráfico que llega a una tienda online desde un asistente de IA convertía un 38% peor hace un año. Hoy convierte un 42% mejor.
En febrero Citrini Research contó un escenario de ficción y entonces DoorDash y American Express cayeron un 7-8% en una sola sesión.
La Ley 10/2025 obliga en España a que la baja se pueda hacer por el mismo canal que el alta, y el plazo acaba el 28 de diciembre.
Pero creo que el agente liberará al cliente antes y mejor que el BOE. Eso seguro.
Ojo, hay fricción buena: la que el cliente pagaría. Un asesoramiento, un experto, una garantía. Esa se puede cobrar. La otra conviene arreglarla antes.
Y a mis amigos emprendedores con los que me voy a ver ahora les voy a decir lo mismo que pongo en Buzzwords: cada fricción que cronometras en una gran empresa es una idea de producto.
En Buzzwords propongo una prueba de 30 minutos. La primera es muy simple: cronometra tu propia baja. Si tardas el doble que en el alta, tienes un problema.
¿Cuánto tardarías hoy en darte de baja de tu propio servicio?
Para los curiosos
Para quien quiera hacer la prueba entera, aquí está el Buzzwords de ayer. Son 30 minutos y alguna sorpresa te llevas ;)
