Detectar fricciones
Revisar dónde el cliente tiene que repetir información, esperar una respuesta o cambiar de canal para resolver una necesidad.
Conferenciante de CX y experiencia de cliente
Rafael Tamames conecta datos, tecnología y atención con la relación que construye una empresa con sus clientes. Sus conferencias de customer experience (CX) ayudan a revisar interacciones, detectar fricciones y coordinar a los equipos que participan en esa experiencia.
La experiencia de cliente se construye en cada interacción
La relación con el cliente depende de cómo responden los canales, los procesos y las personas a sus necesidades. Rafael conecta esas decisiones con el uso de datos y tecnología para revisar qué ocurre antes, durante y después de una compra o una solicitud de atención.
Decisiones que puede ayudar a poner sobre la mesa
Conectar canales y equipos
Coordinar marketing, ventas y atención para mantener el contexto de la relación con el cliente.
Usar datos con criterio
Relacionar la información disponible con decisiones de servicio y personalización, teniendo en cuenta privacidad y confianza.
Decidir cuándo automatizar
Comprender cómo datos, automatización y atención influyen en la relación con clientes y dónde mantener la intervención humana.
Rafael Tamames: referente en inteligencia artificial
LinkedIn Top Voice desde 2024 en inteligencia artificial y emprendimiento.
Autor de dos libros sobre inteligencia artificial y robótica, publicados por Planeta y Plataforma Editorial.
Fundador de Vivid Vision, el primer AI Operating Partner de España e Iberoamérica.
+350Artículos, entrevistas y menciones en medios nacionales e internacionales sobre inteligencia artificial, tecnologías emergentes y emprendimiento
Empresas donde Rafael ha impartido conferencias
Rafael Tamames ha impartido más de 500 conferencias, talleres y sesiones para equipos de Amazon, Google, Telefónica, Coca-Cola, Grupo Bimbo, Nestlé, L’Oréal, HP, Liberty y Santander, entre otros.
Experiencia docente internacional
Su trayectoria docente internacional incluye clases, talleres y programas ejecutivos sobre inteligencia artificial, transformación digital y emprendimiento en IESE, IE, UFM y ESIC, entre otras.
IESE Business School
IE University
Universidad Francisco Marroquín
ESIC University
Lo cuentan quienes han trabajado con Rafael
"Rafael trabajó con el comité de dirección de Nestlé Iberia en una sesión sobre innovación. Nos ayudó a aterrizar tendencias complejas en decisiones concretas para nuestro negocio, con una visión de alguien que ha construido y vendido empresas y no solo habla de ellas. Una sesión muy práctica y que generó conversación en el equipo."
Jordi LlachCEO de Nestlé Iberia
“Conozco a Rafael desde los inicios de South Summit, cuando formó parte de nuestro primer Consejo Rector. Es un emprendedor de verdad: ha construido empresas, las ha hecho crecer y ha sabido venderlas. Hoy combina esa experiencia con una visión muy clara de lo que la IA significa para las empresas, y la explica con la cercanía y el rigor de quien lo ha vivido desde dentro.”
María BenjumeaFundadora y presidenta de South Summit
“Rafael fue clave para construir nuestro Centro de Interacción con el Consumidor, ayudándonos no solo a definir el modelo y ponerlo en marcha, sino también a transformar la manera en la que nos relacionábamos con nuestros consumidores. Su visión estratégica y su capacidad para conectar tecnología, datos, experiencia y marca…”
Beatriz OsunaHead Of Public Affairs & Director Fundación Coca-Cola en Coca-Cola Iberia¿Dudas en quién elegir como conferenciante de experiencia de cliente?
La experiencia de cliente requiere conectar tecnología, datos, procesos y personas. Estas credenciales ayudan a comparar perfiles antes de contratar una conferencia sobre CX y experiencia de cliente.
Empresas tecnológicas fundadas
7
Qué comprobarComprueba experiencia real fundando y escalando negocio propio
Empresas tecnológicas vendidas (exits)
4
Qué comprobarSolicita operaciones verificables, no solo experiencia como asesor
Empleos creados en 4 continentes
+1.5004 continentes
Qué comprobarValora el impacto operativo y la responsabilidad empresarial asumida
Trayectoria
Emprendedor y conferenciante internacional
Qué comprobarDistingue entre divulgar sobre IA y haber dirigido organizaciones
Reconocimiento
LinkedIn Top Voice desde 2024 en IA y emprendimiento
Qué comprobarComprueba reconocimientos públicos y verificables de plataforma
Publicaciones
2 libros publicados sobre inteligencia artificial y robótica
Qué comprobarRevisa si existe obra publicada más allá del contenido en redes
Docencia
Experiencia docente internacional en IESE, IE University, UFM y ESIC
Qué comprobarComprueba la vinculación con universidades y formación ejecutiva
Audiencias y formatos
La intervención se adapta a la audiencia, al objetivo del evento y al nivel de profundidad necesario.
Para quién
CX y atención al cliente
Para analizar interacciones, continuidad entre canales y necesidades de atención.
Marketing y ventas
Para conectar lo que promete la marca con lo que recibe el cliente.
Dirección y operaciones
Para alinear procesos y responsabilidades con la experiencia que quiere ofrecer la empresa.
Formatos de la intervención
Conferencia temática
Una intervención sobre experiencia de cliente, datos, tecnología y atención.
Keynote corporativa
Un marco común para convenciones y encuentros de equipos que trabajan con clientes.
Workshop
Trabajo sobre interacciones, fricciones y decisiones de la relación con clientes.
Preguntas frecuentes
¿Qué es CX o experiencia de cliente?
Customer experience (CX) es la experiencia que una persona tiene en su relación con una empresa. Incluye lo que ocurre al informarse, comprar, usar un producto o servicio y pedir atención. La conferencia aborda cómo se conectan esos momentos con procesos, canales y responsabilidades.
¿Qué papel tienen la IA y los datos en la experiencia de cliente?
Pueden apoyar el análisis de interacciones, la personalización y la atención. La sesión ayuda a valorar dónde aportan utilidad, qué información necesita el equipo y qué decisiones deben mantener supervisión o intervención humana.
¿A qué equipos puede dirigirse una conferencia de CX?
A responsables de experiencia de cliente, atención, marketing, ventas, operaciones y dirección. La preparación parte de las interacciones y preguntas que la organización necesita revisar.
¿En qué se diferencia de una conferencia de transformación digital?
La experiencia de cliente se centra en la relación con el cliente y en la coordinación entre canales y equipos. La transformación digital aborda el cambio de la organización en su conjunto, incluidos estrategia, procesos, cultura y capacidades tecnológicas.
Temáticas de las conferencias de Rafael Tamames
Conferencias sobre inteligencia artificial, transformación digital, CX y experiencia de cliente, emprendimiento, innovación y liderazgo. También sobre robótica, seguridad digital, geopolítica y prospectiva tecnológica.
Inteligencia artificial
Qué está cambiando ya, cómo separar el ruido de las oportunidades y qué decisiones deben tomar hoy los equipos directivos.
Ver conferencias sobre inteligencia artificialTransformación digital
Cómo conectar estrategia, tecnología, cultura y procesos para cambiar la forma de trabajar de la organización.
Ver conferencias sobre transformación digitalCX y experiencia de cliente
Cómo conectar datos, atención, canales y equipos para mejorar la relación con los clientes.
Ver conferencias sobre experiencia de clienteEmprendimiento e innovación
Aprendizajes de crear y escalar empresas para convertir incertidumbre, talento y tecnología en nuevas oportunidades.
Ver conferencias sobre emprendimiento e innovaciónLiderazgo y gestión de equipos
Claves para liderar el cambio, activar el talento y construir organizaciones preparadas para una nueva realidad.
Ver conferencias sobre liderazgo y gestión de equiposRobótica e IA física
Criterio empresarial para decidir qué automatizar y cómo preparar a las personas.
Ver conferencias sobre robótica e IA físicaSeguridad digital e IA
Los datos, la confianza y las decisiones también necesitan protección.
Ver conferencias sobre seguridad digital e IAGeopolítica tecnológica
Chips, energía, datos y proveedores detrás de cada decisión de IA.
Ver conferencias sobre geopolítica tecnológicaProspectiva tecnológica
Señales de cambio, escenarios posibles y decisiones que pueden revisarse.
Ver conferencias sobre prospectiva tecnológicaPreparemos una conferencia de CX para tu equipo
Cuéntanos quién participa, qué interacciones quieres revisar y el objetivo del encuentro.
Disponible como conferenciante, keynote speaker, ponente, presentador o moderador · Más de 500 conferencias · 25 años de experiencia