Rafael Tamames participó en South Summit 2018 en la mesa redonda «Building a Scalable Customer Experience is Key to Success».
La conversación abordó cómo convertir la experiencia de cliente en una capacidad escalable: combinar una visión omnicanal con tecnología, datos y una propuesta de valor capaz de diferenciar a la marca.
La experiencia debe ser única para la persona y, al mismo tiempo, sostenerse cuando la organización crece.
La sesión también recorrió el papel de la inteligencia artificial y el big data, la necesidad de facilitar el cambio dentro de las compañías y la importancia de pensar en grande sin perder la coherencia de la experiencia.