
Cuando la IA convierte el soporte en burocracia digital
Una mala experiencia con el soporte de DocSend muestra por qué automatizar el acceso al cliente no equivale a mejorar su experiencia.
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Un consumidor es la persona u organización que adquiere o utiliza bienes y servicios para satisfacer necesidades.
Fuente: Wikipedia
Una mala experiencia con el soporte de DocSend muestra por qué automatizar el acceso al cliente no equivale a mejorar su experiencia.
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En 2023 todos empezamos a usar ChatGPT. En 2025 llegaron los agentes. Ahora en 2026 llega la tercera generación, y esta vez no espera a que la llames. Nosotros en Vivid Vision somos agnósticos tecnológicos pero nos reunimos con corporaciones continuamente y nos encontramos que una significativa mayoría está en el entorno Microsoft. Este mes \[…\]
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Daniel Lacalle y Rafael Tamames analizan en Negocios TV la inflación, la Reserva Federal y el impacto económico de la IA.
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Walmart se alió con Sam Altman para permitir compras vía Chat GPT (Dimas GImeno dixit), lo que disparó sus acciones y ha marcado un punto de inflexión en el comercio digital. Este paso señala un cambio de paradigma: el inicio del llamado agentic commerce. En este modelo, los consumidores interactúan con asistentes de IA que \[…\]
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Rafael Tamames relata en primera persona el origen de Vivid Vision y cómo conecta corporaciones y scaleups para convertir inteligencia artificial e innovación abierta en negocio real.
Leer publicaciónRafael Tamames resume cinco decisiones concretas que las empresas deben tomar ya para convertir la inteligencia artificial en acción.
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El hecho incómodo: el 75 % de los profesionales ya usa IA en el trabajo y el 78 % trae sus propias herramientas “de casa” (BYOAI: “Bring Your Own AI”). Esto ocurre sin que muchos propietarios y directivos de empresas lo sepan o lo controlen. Los copilotos vienen a ayudarnos: empieza a tener una estrategia \[…\]
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El caso Klarna es la historia reciente más nítida de cómo una scaleup global apostó todo a la inteligencia artificial en su atención al cliente… y tuvo que recular. Lo que empezó como una promesa de eficiencia y ahorro acabó siendo una advertencia para todo founder: eliminaste fricción, pero también humanidad. En 2024, la fintech \[…\]
Leer publicaciónA partir de la campaña de Doritos con Lola Lolita, Rafael Tamames reflexiona sobre dónde está el límite entre la creatividad publicitaria y el engaño al consumidor.
Leer publicaciónA raíz de la DANA, Rafael Tamames propone crear un Centro Integral de Apoyo para pymes y emprendedores afectados por desastres naturales, inspirado en los Connection Centers de Findasense.
Leer publicaciónRafael Tamames se declara optimista mesurado sobre la rentabilidad de la IA, reconociendo que no todas las startups del sector cumplirán las expectativas.
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Doy charlas, conferencias, formaciones y estudio constantemente sobre IA. La semana pasada sucedió una cosa de esas que a los expertos en bolsa les excita. Los mercados de capitales se desplomaron por un cambio inesperado en la política monetaria de Japón, golpeando duramente al sector tecnológico. A día de hoy, quien dice “sector tecnológico” dice \[…\]
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