Actualización
En una publicación de octubre de 2023 compartí una cifra: casi la mitad de los consumidores decía que confiaría en respuestas sobre productos generadas por IA. La presenté como dato citado entonces, no como una medida actual de todos los compradores.
La automatización ya se aplicaba al comercio electrónico y a las plataformas de venta. En el artículo que compartí observé tres demandas que se repetían: respuestas rápidas, ayuda para escribir e identificación de patrones.
La confianza merece examen. Que una respuesta llegue de inmediato no significa que sea correcta ni que atienda bien a quien pregunta. Para las marcas, esa diferencia importa tanto como incorporar una herramienta nueva.
El artículo de MarTech que motivó aquella publicación se puede consultar en la fuente original.