Actualización
En julio de 2022 reuní cuatro visiones de líderes sobre qué significa la experiencia de cliente. No hay una definición útil si nos quedamos en la teoría y no miramos cómo cambian las personas a las que queremos servir.
Los consumidores se mueven entre comunidades, plataformas y canales con más agilidad que muchas marcas. Nos toca explorar los territorios que les importan, transformar el comercio electrónico, usar bien los datos y las herramientas y resolver problemas cotidianos.
Todos decimos que el cliente está en el centro de la estrategia. La diferencia aparece cuando nuestras decisiones y la experiencia que ofrecemos lo demuestran. Esa fue la conversación que uní en estas tres publicaciones.