Actualización
Todo lo que aprendimos de la experiencia de cliente puede ayudarnos a mirar hacia dentro. En las organizaciones orientadas al cliente, lo que vive un empleado influye en la atención que después recibe el consumidor.
No basta con ofrecer beneficios simpáticos. La fatiga digital, el aislamiento y los problemas cotidianos del trabajo remoto pedían escuchar a las personas y rediseñar su recorrido, desde la incorporación hasta la salida.
Muchas empresas digitalizaron con el cliente en mente mientras dejaban atrás las herramientas y necesidades de sus propios equipos. En un entorno híbrido, la experiencia digital del empleado debe funcionar sin añadir más obstáculos al trabajo.
Medir y escuchar ayuda, pero no reemplaza la conversación con quienes hacen el trabajo. En este artículo sobre experiencia de empleado y trabajo híbrido vuelvo sobre esa relación.