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Cuando alguien entra en una tienda de conveniencia, la cercanía y el tiempo que tarda en comprar pueden pesar más que unos céntimos de diferencia. Eso me hizo pensar en cómo cambiaban las decisiones de compra en alimentación, moda y belleza.
AECOC Shopperview señalaba la importancia de la proximidad en este tipo de compra. Muchas personas quieren resolver sus compras cerca de casa y sin perder tiempo. Ese hábito ganó fuerza durante la pandemia y seguía presente en 2023.
Para una marca, estar cerca no consiste únicamente en abrir más establecimientos. Conviene entender qué necesita cada zona, adaptar el surtido y cuidar una experiencia de compra rápida. No todos los barrios compran igual ni esperan el mismo servicio.
Yo integraría esa mirada local en una estrategia omnicanal. La tienda física y los canales digitales pueden ayudarse mutuamente si facilitan al cliente encontrar, comprar o recoger lo que necesita sin repetir pasos.