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Por qué CX y marketing deben ir de la mano
En una entrevista con PRNoticias, Rafael Tamames defiende que la experiencia de cliente y el marketing deben integrarse para transmitir los valores y la ética de una marca.
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«LinkedIn Top Voices» (Global)(Página 21)
Sobre el medio «LinkedIn Top Voices» (Global)
LinkedIn Top Voices es un reconocimiento editorial de LinkedIn a profesionales que comparten conocimiento y conversación relevante en la plataforma.
Fuente: LinkedIn(681)Publicaciones de Rafael Tamames relacionadas con «LinkedIn Top Voices» (Global) (Página 21)
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Cinco herramientas para conocer mejor a tu cliente
Rafael Tamames repasa cinco herramientas de investigación —focus group, etnografía, contextual inquiry, puntos de dolor y diagramación de afinidad— para conocer mejor al cliente.
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CX Data: personalizar la experiencia en tiempo real
La personalización en cada punto de contacto depende de cuánto conocemos al cliente.
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Del producto a la experiencia: el cliente del futuro
La relación con una marca abarca todos los puntos de contacto, no solo la utilidad del producto que vende.
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Gran Effie México para Findasense por su trabajo con Grupo Bimbo
El equipo de Findasense liderado por Carlos Valero gana un Gran Effie en México por su trabajo para Grupo Bimbo, un reconocimiento que Rafael Tamames valora especialmente por medir la eficacia real, no solo la creatividad.
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Findasense, primera agencia de CX global con la certificación B Corp
Findasense se convierte en la primera agencia de CX global en obtener la certificación B Corp, reconociendo su compromiso desde la fundación con poner a las personas en el centro.
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La experiencia híbrida, el nuevo reto de las marcas
Unir los puntos de contacto físicos y digitales exige convertir datos e ideas en mejores experiencias de cliente.
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Qué hace buena a una experiencia de cliente
Cinco decisiones para comprender al cliente, ofrecer una experiencia unificada y evaluar su efecto para la empresa.
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CX Data Driven: buenas prácticas
Buenas prácticas para usar los datos con seguridad, personalizar la atención y medir qué mejora la experiencia de cliente.
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Complejidad y método en la experiencia de cliente
Cuando crecen los canales, los datos y los equipos, trabajar con método ayuda a ofrecer una experiencia de cliente más clara.
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Mentalidad Rebel: nuevos roles y formas de colaborar
Una conversación con Rafa Puerto sobre talento, nuevos roles y colaboración en las empresas.
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Majorel adquiere Findasense: quince años de un proyecto con sentido
Rafael Tamames anuncia la adquisición de Findasense por parte de Majorel, quince años después de fundarla junto a Tomy Lorsch, consolidando su presencia global en customer experience.
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El metaverso en la estrategia de experiencia de cliente
Una reflexión de 2022 sobre el metaverso como posible espacio para personalizar la relación entre marcas y clientes.
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Experiencia de cliente en el social commerce
Vender en redes sociales exige atender conversaciones, chats y comentarios con el mismo cuidado que el resto de los puntos de contacto.
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Invertir en experiencia de cliente y saber medirla
Escuchar la voz del cliente y medir su experiencia ayuda a decidir dónde mejorar la atención y las relaciones con la marca.
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Consumidores ágiles, marcas ágiles
La experiencia de cliente exige conocer los nuevos hábitos de consumo y demostrar con decisiones que el cliente está en el centro.
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El acceso a capital ya no es el problema de las startups españolas
Rafael Tamames recoge un cálculo de El Referente sobre el capital invertido en startups españolas durante el primer cuatrimestre de 2022, cuestionando si el acceso a capital sigue siendo un problema real.
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Por una Navidad libre de burbujas
Una campaña para desconectar de lo digital y conectar con los nuestros.
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Lanzamos el Insights Podcast by Findasense
Findasense lanza el Insights Podcast, siete cápsulas de dos minutos con los aprendizajes de 2021 en la voz de sus especialistas y líderes regionales y globales.
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La autogestión ha llegado a todas las esferas
Rafael Tamames reflexiona sobre cómo la autogestión del tiempo y los métodos de trabajo se ha extendido a emprendedores, empresarios y empleados por igual.
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Menos empleados, más emprendedores
En una columna para El Financiero Costa Rica, Rafael Tamames plantea tres cambios imprescindibles para un nuevo mindset de colaborador en la era pospandemia.
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Un impuesto a los robots nos dejaría fuera de la sociedad avanzada
Las sociedades robotizadas serán más ricas, prósperas y libres.
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Las tendencias sociales que marcarán 2022
Rafael Tamames repasa el informe Social Trends 2022 de Hootsuite, destacando el auge de las comunidades digitales, la reputación de marca en redes y el despegue del social commerce.
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Educación y FP: formar para lo que pide el mercado
¿Queremos estar entre los países a los que mejor les va? Entonces hay que cambiar la educación.
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