Actualización
En 2022 me pregunté qué lugar podría ocupar el metaverso en una estrategia de experiencia de cliente. Su promesa era ofrecer interacciones más personalizadas y otras formas de conectar a las marcas con las personas.
No bastaba con entrar en un espacio nuevo por seguir una tendencia. Había que preguntarse qué experiencia queríamos mejorar y si ese entorno ayudaba a hacerlo de forma más útil y atractiva.
¿Estaba en los planes de tu organización explorar ese tipo de relación con los clientes? Esa era la pregunta que dejé abierta en la publicación original.