Actualización
Cada vez más marcas venden en redes sociales. Si la compra empieza en una conversación, la experiencia de cliente también se decide allí, no solo en la tienda o en el comercio electrónico tradicional.
Los chats y comentarios son puntos de contacto donde una respuesta puede resolver un problema o dejar a alguien esperando. Adaptar las herramientas y la atención a esos espacios es parte del trabajo de una marca que quiere cuidar la relación con sus clientes.
Creo que la lealtad y la reputación dependen de cómo respondemos en cada canal. El social commerce abre oportunidades de venta, pero también exige una experiencia a la altura de las interacciones que genera.