Actualización
El valor que percibimos en una marca va más allá de la utilidad de un producto. En 2022 defendí que la experiencia completa, en cada punto de contacto, era cada vez más importante para mantener una relación relevante con el cliente.
Una experiencia inmersiva y cercana puede marcar diferencias, pero no se construye en un solo canal. La aceleración digital cambió cómo las personas descubren, compran y se comunican con las marcas; las empresas tienen que reconocer esas nuevas demandas.
Las tendencias del cliente nos obligan a revisar cómo se relaciona con la marca antes de decidir qué experiencia ofrecer. La pregunta no es solo qué vendemos, sino qué vive una persona cuando nos elige y vuelve a encontrarnos.