Actualización
Una buena experiencia de cliente construida con datos no aparece de golpe. Es el resultado de pequeños avances que se convierten en buenas prácticas dentro de una organización.
Propuse gobernar los datos y dar a los equipos que los necesitan un acceso ágil, controlado y seguro, con formación para analizarlos. También personalizar de verdad el diseño de productos y servicios y la atención, y reducir los tiempos de respuesta cuando cambia una necesidad.
La última práctica es medir los resultados para distinguir qué estrategias funcionan y cuáles no. Así los datos dejan de ser una colección de informes y ayudan a mejorar la experiencia. En CX Data: personalizar la experiencia en tiempo real traté otra aplicación de esa idea.