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Cuando la IA convierte el soporte en burocracia digital
Una mala experiencia con el soporte de DocSend muestra por qué automatizar el acceso al cliente no equivale a mejorar su experiencia.
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Experiencia de Cliente
Sobre Experiencia de Cliente
La experiencia de cliente reúne las percepciones e interacciones que una persona mantiene con una empresa o marca a lo largo de su relación.
Fuente: Archivo editorial de Rafael Tamames(165)Publicaciones de Rafael Tamames relacionadas con Experiencia de Cliente
Artículos
«Las grandes empresas que ignoren a las scaleups perderán el último tren de la IA»
Rafael Tamames relata en primera persona el origen de Vivid Vision y cómo conecta corporaciones y scaleups para convertir inteligencia artificial e innovación abierta en negocio real.
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Menciones
La Junta de Extremadura destaca el éxito del II Congreso Potencial Digital con Rafael Tamames
La Junta de Extremadura publica la crónica de clausura del II Congreso Potencial Digital, celebrado en Badajoz con la participación de Rafael Tamames sobre inteligencia artificial y transformación digital.
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Outernet London: cuando la IA transforma la experiencia cultural
Rafael Tamames analiza Outernet London, el mayor espacio de exhibición digital de Europa, como ejemplo de cómo la IA y la realidad aumentada democratizan el acceso a la cultura.
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🤖 El dilema ético de eliminar empleos por IA, el caso de Klarna y Dukaan
El caso Klarna es la historia reciente más nítida de cómo una scaleup global apostó todo a la inteligencia artificial en su atención al cliente… y tuvo que recular. Lo que empezó como una promesa de eficiencia y ahorro acabó siendo una advertencia para todo founder: eliminaste fricción, pero también humanidad. En 2024, la fintech \[…\]
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Buzzwords
🏭 Scaleups mundiales que no se apagan ni con el apagón
España y Portugal vivieron algo inédito el pasado lunes 28 de abril: se quedaron sin electricidad durante más de 24 horas en algunas zonas. Yo incluido 🤦🏻 No fue una región, no fueron algunas zonas, … fue todo el territorio peninsular el que se fue al “0 eléctrico” en menos de 2 segundos. Kiko Llaneras \[…\]
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Zalando y L'Oréal: partners estratégicos de Findasense
Dos marcas globales que confían en nuestros equipos.
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El caso Zalando: cómo revertimos el sentimiento de marca en redes
Rafael Tamames comparte los resultados del modelo CHIC creado por Findasense para Zalando, que revirtió el sentimiento neto en redes sociales y disparó las interacciones positivas.
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Lenovo y Findasense, Bronce en los Shorty Awards
Findasense y Lenovo ganan el Bronce en los Shorty Awards por la cobertura en vivo del Tech World 2023, con cifras de alcance que Rafael Tamames comparte.
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Buzzwords
Las 10 perlas de la GenAI para un mejor marketing y comunicación
Las consultoras no paran de generar informes sobre inteligencia artificial generativa. ¿Lo habrán hecho con Chat GPT 🙂? Hoy te disecciono el informe de Deloitte, antes que nadie, “The Generative AI Dossier” y sus claves. Al lío. Las 6 modalidades clave de GenIA Los modelos de IA generativa pueden crear salidas en seis modalidades clave. \[…\]
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La IA como copiloto, no como sustituto
Rafael Tamames explica por qué la palabra clave de la IA en la empresa es copiloto: no reemplaza, trabaja con las personas.
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De Findasense a TP Infinity: una entrevista sobre el viaje
Rafael Tamames repasa el recorrido de Findasense desde su fundación hasta su integración con Teleperformance.
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Entrevistas
Findasense a la vanguardia de la innovación
LatinSpots entrevista a Rafael Tamames sobre la evolución de Findasense, su integración con Teleperformance y el papel de la inteligencia artificial en el marketing.
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Findasense se integra en TP Infinity
Rafael Tamames celebra la integración de Findasense en TP Infinity como hito para una compañía española de experiencia de cliente.
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Buzzwords
💶 Sí, el uso de la IA da dinero a las empresas pero no como nos están contando
Ya estamos en 2024. Atrás quedaron los regalos, el mazapán, los memes groseros hechos con IA… Espero que estés bien de salud. Nos llegan las mascarillas de nuevo, y algo que no cambia en el nuevo año: el hype de la IA generativa no cesa. Ya empezamos a tener más datos sobre casos de uso \[…\]
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Romper silos: la clave para que el email marketing aporte valor
Rafael Tamames explica por qué la falta de coordinación entre Ventas, Marketing y Experiencia de Cliente resta relevancia al email marketing.
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Artículos
La Inteligencia Artificial y el marketing
Rafael Tamames analiza el impacto de la inteligencia artificial en marketing y ventas, la regulación europea y varios casos españoles de aplicación empresarial.
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Tendencias digitales en salud para dentistas
Claves de la sesión de formación de Rafael Tamames a dentistas de la UE y Latinoamérica sobre tendencias digitales en salud.
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Lo que los canales de WhatsApp de los medios enseñan a las marcas
Rafael Tamames reflexiona sobre lo que comunicación y marketing pueden aprender de los canales de WhatsApp de los medios y sus límites.
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Presupuestos 2024: IA, CX y ciberseguridad al alza
Con el cuarto trimestre llega el cierre de presupuestos, y la tecnología gana peso.
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Realidad virtual y turismo: experiencias memorables
En vísperas del Día Mundial del Turismo, una reflexión sobre realidad virtual como capa de personalización y entretenimiento.
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Buzzwords
⚖️ Ley de Servicios Digitales: ¿revolución en el marketing y la comunicación?
Empecemos por la innovación: Google, Meta, Amazon, Microsoft, … son ejemplos de innovación tecnológica. La innovación genera un círculo virtuoso que impulsa más creatividad y emprendimiento. Sin embargo la Unión Europea vuelve a actuar como un obstáculo para la innovación. Ese obstáculo se llama Ley de Servicios Digitales. Esta ley establece obligaciones de diligencia debida \[…\]
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Cómo usan la innovación tecnológica las empresas líderes para captar usuarios
Personalización, experiencias inmersivas, asistentes y análisis de datos: vías de captación que Rafael Tamames destacó en 2023.
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Las claves de marketing de Zara, marca top 100 mundial
Zara ocupó el puesto 94 de Kantar BrandZ Global 2023. Rafael Tamames comenta su experiencia de compra, colaboraciones y estrategia de marca.
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