Actualización
En 2023 cité a Repsol, Iberdrola y MAPFRE como marcas que me hacían pensar en la relación entre innovación tecnológica y captación de usuarios. Mi pregunta no era qué herramienta debe adoptar todo el mundo, sino cómo ofrecer una experiencia más útil a cada persona.
La personalización permite adaptar productos y servicios a necesidades concretas. La realidad aumentada y la realidad virtual abren posibilidades para explorar experiencias inmersivas. Los chatbots y los asistentes basados en IA pueden orientar a quien tiene una pregunta, siempre que su respuesta sea útil y exista una forma de resolver los casos que necesitan atención humana.
La analítica ayuda a entender cómo se comportan los usuarios y a revisar la estrategia. También hay espacio para las redes sociales, la publicidad segmentada y las aplicaciones móviles cuando resuelven una necesidad real. No todas estas vías sirven para todas las empresas; importa elegirlas según el cliente y el objetivo.
Para mí, innovar en captación no equivale a acumular canales o tecnología. Es probar qué mejora la experiencia, medir la respuesta y conservar lo que aporta valor.