Resumen
Resumen editorial
Rafael Tamames comparte los resultados del modelo CHIC creado por Findasense para Zalando, que revirtió el sentimiento neto en redes sociales y disparó las interacciones positivas.
Actualización
Un año transformador junto a Zalando. Creamos en Findasense el modelo CHIC, y gracias al esfuerzo de nuestro equipo hemos logrado, entre otras cosas, revertir el sentimiento neto en Facebook de -11,06% a 25,74%, y un aumento del 188% en interacciones y un 494% en comentarios positivos.
Es el mejor ejemplo de nuestro lema: «from data to experience». Como dice nuestro CEO, José Ramón López Grañeda, «hemos evolucionado el servicio al cliente en un centro de interacción digital que fortalece a Zalando».
