Actualización
He compartido con dentistas de la Unión Europea y Latinoamérica algunas tendencias digitales que afectan a su relación con los pacientes. La salud se percibe cada vez más como un gasto esencial, y entre las previsiones para el sector está que el mercado dental pueda duplicar su tamaño hasta 2031.
Una de las claves es combinar la consulta física con los puntos de contacto digitales. Esa experiencia, a veces llamada «phygital», puede ayudar a generar confianza antes y después de una visita. También importa cómo nos encuentran: búsquedas como «dentista cerca de mí» llevan la atención a Google Maps y al perfil de empresa en Google.
Las redes sociales tienen sentido cuando reflejan los valores profesionales de quien presta el servicio. No se trata de estar por estar, sino de explicar qué haces y cómo cuidas a tus pacientes. El formato audiovisual permite mostrarlo de una manera directa.
Mi conclusión para esta sesión es sencilla: la transformación digital de una clínica no empieza en la herramienta. Empieza por entender qué necesita saber el paciente y cómo darle una experiencia coherente en cada contacto.