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Omnicanal describe una estrategia que integra canales físicos y digitales para mantener una experiencia coherente y continua con clientes y usuarios.
Fuente: Archivo editorial de Rafael TamamesA raíz de la DANA, Rafael Tamames propone crear un Centro Integral de Apoyo para pymes y emprendedores afectados por desastres naturales, inspirado en los Connection Centers de Findasense.
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Las consultoras no paran de generar informes sobre inteligencia artificial generativa. ¿Lo habrán hecho con Chat GPT 🙂? Hoy te disecciono el informe de Deloitte, antes que nadie, “The Generative AI Dossier” y sus claves. Al lío. Las 6 modalidades clave de GenIA Los modelos de IA generativa pueden crear salidas en seis modalidades clave. \[…\]
Leer publicaciónEn la era de la desconfianza, las marcas que quieren relaciones auténticas deben ser transparentes y coherentes en todos sus canales.
Leer publicaciónPersonalización, omnicanalidad, automatización, emoción y medición: cinco prioridades de CX para quienes dirigen marketing.
Leer publicaciónAlgunas marcas nacidas en internet suman tiendas físicas. Rafael Tamames explica por qué combinar canales puede darles más opciones ante la demanda.
Leer publicaciónLa cercanía y la rapidez influyen en las compras de conveniencia. Rafael Tamames plantea cómo responder desde el retail local y la experiencia omnicanal.
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Rafael Tamames explica a Dircomfidencial la integración de Findasense en Majorel y sus planes de crecimiento en Europa y América.
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Adlatina entrevista a Rafael Tamames, Adriana Pineda y José Ramón López Grañeda sobre la integración de Findasense con Majorel, los CX Hubs, el talento y la expansión global.
Leer publicaciónCinco decisiones para comprender al cliente, ofrecer una experiencia unificada y evaluar su efecto para la empresa.
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Teresa Martos y Alejandra Díez explican la evolución de la experiencia de cliente y el enfoque omnicanal de Findasense.
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Libre Mercado, Forbes España y Ultravioleta recogen la selección de Findasense como caso de estudio del IESE por su crecimiento, reinversión y modelo omnicanal.
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La pandemia aceleró el proceso de digitalización de nuestras experiencias (algunos datos dicen que 5 años comprimidos 1), y nos está enseñando que la digitalización crea un nuevo tipo de experiencias híbridas en los consumidores, donde la brecha entre lo digital y lo físico se borrará definitivamente, haciendo que nuestras interacciones (ya sean físicas o digitales) […]
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