Actualización
El comercio electrónico seguía creciendo en 2023, pero no todas las marcas nacidas en internet querían depender solo de él. Algunas empezaban a abrir tiendas físicas y a buscar una relación distinta con sus clientes.
Entonces se debatían las perspectivas de crecimiento del comercio electrónico en América Latina. Los pronósticos pueden cambiar; lo que me interesaba era cómo respondían a ese escenario las marcas que habían nacido en internet.
Combinar ventas en línea y en tienda puede dar a una marca más maneras de responder a cambios en la demanda. También puede abrir posibilidades para probar productos, recoger pedidos o resolver dudas. Mi tesis es que ese cruce de canales merece una estrategia propia, no dos negocios que apenas se hablan.
No creo que lo físico sea un retroceso para una empresa digital. Si cada canal cumple una función clara en la experiencia del cliente, una tienda puede ampliar las opciones de la marca y ayudarla a adaptarse.
