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Omnicanalidad es identidad, coherencia y relevancia
Una palabra de la que abusamos y que exige más coherencia.
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Experiencia de Cliente(Página 8)
Sobre Experiencia de Cliente
La experiencia de cliente reúne las percepciones e interacciones que una persona mantiene con una empresa o marca a lo largo de su relación.
Fuente: Archivo editorial de Rafael Tamames(144)Publicaciones de Rafael Tamames relacionadas con Experiencia de Cliente (Página 8)
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De la experiencia de cliente a la experiencia total
Hoy es más que CX: vamos hacia la experiencia total, que humaniza procesos que habíamos deshumanizado.
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Confianza y empatía en cada punto de contacto
Si no podemos vernos en una transacción, la confianza pesa más en la decisión.
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El consumidor de la pandemia: personalización y nuevas experiencias
Mejorar la experiencia del consumidor es inherente a la transformación digital, y la COVID-19 lo aceleró.
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Artículos
Las experiencias híbridas lograrán conexiones más comprometidas con los consumidores
La pandemia aceleró el proceso de digitalización de nuestras experiencias (algunos datos dicen que 5 años comprimidos 1), y nos está enseñando que la digitalización crea un nuevo tipo de experiencias híbridas en los consumidores, donde la brecha entre lo digital y lo físico se borrará definitivamente, haciendo que nuestras interacciones (ya sean físicas o digitales) […]
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Me han nombrado miembro del consejo asesor del despacho de abogados Cremades & Calvo-Sotelo
Contenido de Rafael Tamames relacionado con esta temática.
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CX Activate, premiada por el sello DEC Selection
La metodología CX Activate de Findasense recibe el sello DEC Selection por su enfoque para implantar modelos sólidos de Customer Experience.
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El contenido también es la experiencia
Me preguntaron qué era más importante, el contenido o la experiencia: hoy no se pueden separar.
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Influencers: del auge al desgaste
Las marcas destinan cada vez más presupuesto a influencers, pero no es oro todo lo que reluce.
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La transformación digital es un viaje que va de las personas
La transformación digital ya no es una opción, sino una obligación; el problema es no saber por dónde empezar.
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Qué decide la compra en la era digital
Seis factores que determinan la decisión de compra, según el estudio «Decoding Decisions».
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#MásAbiertosQueNunca: Coca-Cola y la nueva normalidad
Cinco segundos de spot y una pregunta: ¿quién dice que tengamos que volver a la normalidad?
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