Actualización
¿Utilizas herramientas que realmente ayudan a prestar un mejor servicio al cliente? Hay muchas opciones, pero yo miraría primero qué problema resuelve cada una. Estas tres me interesaban por motivos distintos.
Recorded Future reúne información sobre amenazas para que los equipos de seguridad puedan analizarlas y anticipar riesgos. En el post destacaba el uso del aprendizaje automático y la búsqueda de información sobre malware, vulnerabilidades y activos expuestos.
También mencionaba Trend Watch como herramienta para seguir tendencias en ámbitos como la moda, la tecnología o la cultura. Observar cambios que puedan afectar a los clientes ayuda a formular mejores preguntas antes de tomar decisiones.
Por último, Sprinklr permite gestionar conversaciones y experiencia de cliente en distintos canales. Para mí, elegir una herramienta no consiste en acumular plataformas, sino en conectar seguridad, observación del mercado y atención al cliente con una necesidad real.