Actualización
Octubre de 2018 comenzó con dos conversaciones distintas sobre emprender y crecer. En el Club de Emprendedores del CEU participé en la mesa «Emprender después de la universidad». Volver a hablar con estudiantes sobre ese primer paso me recordó que una empresa empieza con preguntas concretas, no con una idea cerrada de lo que llegará a ser.
Esa misma semana representé a Findasense Global en South Summit, en el panel «Building a Scalable Customer Experience is Key to Success». Compartí la conversación con Aitor del Coso, Isaac Hernández y Jaime Moreno. Hablamos de cómo sostener la experiencia de cliente cuando una organización crece.
Escalar no consiste en multiplicar procesos sin más. Mi pregunta era cómo conectar datos, tecnología y equipos para que la atención a cada persona siguiera teniendo sentido. La grabación de la mesa de South Summit recoge ese intercambio con más detalle.
El encuentro con los alumnos del CEU y la mesa de South Summit tenían públicos distintos, pero me llevaron a la misma reflexión: al emprender y al crecer, escuchar a las personas importa tanto como elegir la tecnología.