Resumen
Resumen editorial
Un estudio sobre customer experience en el sector financiero muestra cómo la IA y el análisis de datos mejoran la personalización, la automatización y la detección de fraude.
Actualización
Los clientes confían en los bancos para gestionar su dinero, y esperan una experiencia fluida y segura en todas sus interacciones. Los avances tecnológicos, como la IA y el análisis de datos, están desempeñando un papel cada vez más importante en la mejora del customer experience en este sector: mayor personalización, automatización de procesos, y detección de fraudes y análisis predictivo. Lo más importante de este estudio es que dominar el CX en un mercado tan complejo como el bancario te prepara para hacerlo en cualquier otro.
Fuente: 2023 Global Customer Experience Report — Financial Services Perspective (NTT DATA).