Actualización
2018 fue un año de crecimiento para Findasense, pero me interesa más cómo fuimos sumando personas y capacidades que la cifra de negocio. En marzo, Juan Carlos Garrosa asumió el desarrollo de la operación en España y Portugal y Teresa Martos se responsabilizó de servicios y satisfacción del cliente. Los dos nombramientos reflejaban nuestra apuesta por dar responsabilidad a quienes conocían el trabajo de cerca. La reorganización del equipo ibérico quedó recogida entonces por El Periódico de la Publicidad.
La revista Emprendedores nos incluyó entre las startups españolas que destacaban en 2018. En su perfil de Findasense conté que habíamos reinvertido lo que ganábamos para sostener el crecimiento. También insistí en algo esencial para nosotros: trabajar como partners de nuestros clientes, entre ellos Coca-Cola en España y Portugal, y entender el problema antes de proponer una solución.
En octubre dimos otro paso con el Behavioral & Data Hub para Latinoamérica. Queríamos integrar datos, ciencia del comportamiento y diseño de servicios para conocer mejor al consumidor. Reason Why describió la metodología y el trabajo de Tiffany Soto; David Espeso también impulsó esta capacidad desde la estrategia de negocio. El hub conectaba el conocimiento del equipo en distintos países.
En noviembre se incorporó Victoria Corral al liderazgo global de crecimiento y marketing después de una década en PwC, donde dirigió la práctica de Customer. Su incorporación añadía experiencia a una organización que necesitaba seguir aprendiendo mientras crecía.
Cerramos el año reforzando en España los equipos de Content, Intelligence y Engagement. Para mí, crecer de manera sostenible significaba eso: contar con personas capaces de asumir responsabilidades y mejorar el servicio que prestábamos a los clientes.