🤖 No es un agente de los que conocíamos hasta ahora
Imagina tener un asistente como el de un consejero delegado. Le escribes por WhatsApp y él reclama, compra, reserva, cancela (y sigue pensando tú acciones posibles…).
Ya existen. Se llaman agentes personales de IA: les escribes por WhatsApp, interactúan con tus cuentas de correo y de servicios, y no se cansan nunca.
La diferencia: ChatGPT te explica cómo dar de baja una línea; un agente la da de baja por ti.
Un amigo mío renegoció con uno de estos agentes su tarifa de Movistar y dio de baja una línea que le exigía unas 18 interacciones. Él se habría rendido. El agente, no.
Por qué te afecta: a ti te devuelve horas. Y a una empresa le puede quitar los ingresos que gana con el cansancio de sus clientes. Se llama Friction Economy.
📊 Qué hacen, quién los ofrece y qué está pasando
Lo que ya se les encarga:
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Renegociar una factura o una tarifa.
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Cancelar suscripciones que ya no usas.
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Reservar viajes y rellenar formularios.
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Hacer la compra y contestar correos.
Quién te los ofrece:
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Instinct: el que ha puesto de moda la categoría en Silicon Valley. No hay que instalar nada: le escribes por WhatsApp, iMessage o SMS, como a cualquier contacto. Es gratis de momento y solo se entra por invitación.
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Muse, de Meta: lo lanzó el 8 de septiembre, en WhatsApp y en su propia app. En seis semanas lo han activado más de 10 millones de personas en Estados Unidos y Canadá.
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OpenAI, Anthropic y Apple van detrás.
Lo que yo estoy probando:
Yo lo estoy usando para muchas cosas, pero una de ellas que me encanta es hacer la compra sin entrar en la web del supermercado. Le di la lista de la compra a Instinct, se metió en El Corte Inglés (grandes almacenes en España) e hizo y pagó la compra solito… (Boom!)
Lo que está pasando:
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El 76% de los españoles dejaría que un agente negocie ofertas, reclame o gestione sus suscripciones, siempre que la última palabra sea suya (Accenture).
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En Barcelona proliferan webs que recurren tu multa con IA en minutos, y los pleitos contra el Ayuntamiento por multas van camino de crecer más de un 50% frente a los tres años anteriores. No está probado que la causa sea la IA, pero el Ayuntamiento ya contrata abogados externos porque no da abasto.
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Amazon bloqueó a Muse. JPMorgan cerró las cuentas a los agentes externos, y su director financiero reconoce el motivo de fondo: los depósitos que se van a buscar más rentabilidad.
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Walmart hizo lo contrario: abrió la puerta con reglas. Cada agente con su perfil, su límite de gasto y aprobación humana por defecto.
🛠️ Cómo empezar y qué ganas
Tú, mañana: apunta las tres gestiones que llevas meses posponiendo. Serán las primeras que le darás a tu agente.
Tu empresa: hay empresas que ganan dinero porque a su cliente le da pereza irse. El agente no tiene pereza. O te adelantas, o lo pierdes.
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Ponle cifra. Pide a finanzas cuánto facturas a clientes que no revisan su contrato, cuánto caduca sin usarse y cuánto tarda una baja.
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Reprecia antes de que te reprecien. Remunera el saldo ocioso, simplifica la baja, iguala precios. Retén con producto, no con trámites.
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Escribe tu política de agentes. Quién entra, qué puede hacer, con qué límites y cuándo aprueba una persona. Como Walmart.
Así te mejora: tú recuperas horas, y los agentes van a mandar clientes a quien compita por producto y servicio. Si llegas antes, esos clientes son tuyos.
¿Qué gestión le darías mañana a un asistente que no se cansa nunca?
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