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En 2023, la atención y parte de la inversión tecnológica se desplazaron hacia la inteligencia artificial. Eso no significaba que todas las empresas hubieran dejado de explorar el metaverso: el sector de videojuegos y los dispositivos de realidad aumentada y virtual seguían trabajando en experiencias inmersivas.
Un informe global de KPMG sobre empresas tecnológicas, de medios y telecomunicaciones mostraba una mezcla de expectativas y cautela. La mayoría de las compañías encuestadas destinaba menos del 5 % de su presupuesto tecnológico al metaverso. No era una previsión de que ninguna fuera a invertir más en el futuro.
En ese mismo informe, el 74 % de los directivos encuestados señalaba que mejorar la experiencia de cliente sería un posible beneficio que les animaría a invertir. También había interés por aplicaciones internas, como formación y colaboración entre empleados.
Yo evitaría confundir una pausa en las grandes promesas con el final de la tecnología. Lo relevante para una empresa es identificar un uso concreto que ayude a clientes o equipos y comprobar si ofrece algo mejor que las herramientas disponibles.
