Actualización
La inteligencia conversacional es una aplicación de la tecnología que los equipos de comunicación no deberían perder de vista. Chatbots, asistentes virtuales y sistemas de procesamiento del lenguaje pueden ayudar a responder preguntas y acompañar a los clientes en canales digitales.
Para mí, la oportunidad no está solo en automatizar una respuesta. Está en comprender qué necesita la persona, mantener la conversación útil y detectar los problemas que se repiten. Eso puede mejorar la experiencia de cliente, apoyar la venta y cuidar la presencia de una organización en línea.
En mi publicación de 2023 compartí un artículo de Findasense sobre inteligencia conversacional y CX. Es un tema especialmente relevante para los responsables de comunicación: la tecnología amplía los canales disponibles, pero sigue siendo necesario decidir qué conversaciones merece la pena diseñar y atender bien.