Actualización
Creo que la IA puede transformar el comercio electrónico, pero la modernización solo merece la pena si mejora la experiencia de quien compra. Por eso me interesaba el ejemplo que entonces compartí sobre IKEA, sin reducirlo a instalar una nueva tecnología.
En el Findatalk «Customer Obsession» escuché a Teresa Martos, de Findasense, y a Pablo Renaud, de Ebolution. Una idea que me llevé fue que la hiperpersonalización en el ecommerce puede fortalecer la relación entre las personas y las marcas cuando responde a necesidades reales.
La otra idea fue más humana: puede olvidarse una acción concreta, pero permanece cómo nos hizo sentir una experiencia. Para mí, esa es una prueba más exigente para cualquier iniciativa de IA aplicada a la compra.