Reflexión
Las fuerzas de cambio que trajo la pandemia también estaban transformando la banca. En Findasense queríamos leerlas dentro del sector, no quedarnos en un diagnóstico general sobre consumo y producción.
Nuestro equipo partió de cuatro horizontes de cambio y ocho patrones del estudio «COVID-19 Paper: Futuro del consumo y la producción». A partir de ahí identificó 13 señales para pensar el futuro de la banca en escenarios como Continuidad, Capitalismo Comunitario, De Vuelta a las Tribus y Capitalismo 2.0.
La tecnología que permite evitar el contacto era una señal importante, pero también lo eran la inclusión de quienes no habían crecido con lo digital y una educación financiera más humana. Ahí veo una oportunidad para acercar los servicios a personas que necesitan confianza y criterio para tomar decisiones.
Christian Bussalleu dirigió este trabajo con Iris Schokolnik, Amparito Chavarría, Rocío Santos y Federico Rosso. Sus hallazgos nos ayudan a pensar qué banca queremos construir y qué necesidades humanas debe atender cada cambio.