Resumen
Resumen editorial
Rafael Tamames comparte datos de Gartner sobre cómo la experiencia del colaborador impulsa la satisfacción del cliente, la innovación y la reputación de una empresa.
Actualización
Según Gartner, tus colaboradores pueden estar haciendo que tu empresa sea más orientada al cliente, más innovadora y con mejor reputación. También pueden hacer que todos esos indicadores vayan a la baja. El desencadenante es el Employee Experience: las organizaciones con empleados satisfechos tienen un 48% más de probabilidades de alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente, un 89% más de alcanzar los objetivos de innovación y un 56% más de alcanzar los objetivos de reputación.
