Resumen
Resumen editorial
Rafael Tamames analiza cómo la empresa de viajes Xanterra unificó los perfiles de sus 20 millones de clientes registrados, logrando aumentos de hasta el 400% en el ROI de sus campañas.
Actualización
El curioso caso de la unificación de perfiles de usuario de marketing en una empresa de viajes. Xanterra inició hace unos años un proceso para consolidar toda la información del usuario a través de todas sus webs y assets digitales en una única ficha, con el objetivo de personalización, cross-selling y up-selling a sus 20 millones de registrados, en tiempo real.
Al consolidar los datos del cliente en un «Golden Record» para cada huésped, con ayuda de IA de Microsoft para identificar patrones, consiguieron: más oportunidades de venta cruzada y adicional; superar la complejidad de integrar datos de más de 100 fuentes distintas; mejorar continuamente los perfiles en tiempo real; implementar la solución en unos seis meses; y aumentos sustanciales en el retorno de la inversión, en algunos casos de más del 400% en el primer año gracias a los correos electrónicos personalizados.
Fuente: How unifying customer profiles is paying off for this iconic travel brand (MarTech).