Actualización
Un sábado por la tarde recibí un WhatsApp de mi Country Manager en Ecuador.
Habían encontrado a uno de nuestros empleados tirado en su habitación. Coma diabético.
Eran las nueve de la noche en Madrid.
No había protocolo, no había manual, y francamente no me detuve a pensar si era o no mi responsabilidad.
En los siguientes minutos hicimos tres cosas en paralelo: conseguir atención médica urgente, gestionar los costes para que no hubiera ninguna barrera entre él y el hospital, y localizar a su familia para que no se enteraran solos.
El Country Manager fue fundamental. Sin él, sin esa llamada, sin esa decisión de avisar en lugar de esperar, la historia habría sido otra.
El empleado sobrevivió y se recuperó.
Lo cuento ahora porque LinkedIn me pregunta cómo tomar decisiones bajo máxima tensión.
Lo que aprendí es que las decisiones que más me han definido como líder no fueron las de negocio.
Fueron las de los cinco minutos donde no había información completa, no había tiempo, y alguien dependía de que yo no me paralizara.
¿Cuál ha sido la decisión más difícil que has tomado como líder, y qué aprendiste de ella?
