Actualización
Rent the Runway me parecía un buen ejemplo de cómo la tecnología abre posibilidades de consumo que no se reducen a comprar y poseer. El acceso, el uso y la experiencia entran en la decisión de quien elige una marca.
También cambia el trabajo por dentro. Pasamos de estructuras rígidas a organizaciones más ágiles y de contar horas a preguntar por los objetivos y el resultado. Cuando una empresa cambia su manera de operar, puede ofrecer otra clase de experiencia a sus clientes.
Por eso hablo de pasar de los productos a las personas. La tecnología facilita modelos nuevos, pero solo prosperan si responden a una necesidad real y encajan con los hábitos de quienes los utilizan.