Reflexión
Un buen mapa del recorrido del cliente tiene un objetivo en mente. Por eso compartí una lectura sobre qué hacer y qué evitar al dibujarlo: quiero que nos ayude a entender dónde empieza una necesidad, qué obstáculos aparecen y qué decisión podemos mejorar.
Cada punto de contacto cumple una función distinta. En algunos la persona busca información; en otros compara, compra o necesita ayuda. Si atendemos esas diferencias, el mapa deja de ser un esquema y se convierte en una herramienta para trabajar mejor.
También compartí el trabajo de Laura Carvajal, CX Project Specialist de Findasense en República Dominicana, sobre cuatro características del contenido viral. Sus aprendizajes me llevaron a pensar en cómo una idea se hace relevante para las personas y merece circular entre ellas.
Mapear una experiencia y crear contenido que se comparta son tareas distintas. En ambas hay que conocer a las personas antes de decidir qué queremos contarles y en qué momento.