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Tres ideas para perder el miedo a los robots: formación para el equipo de Cinemark
Coca-Cola quería aportar algo distinto a uno de sus grandes clientes. Rafael Tamames formó al equipo de marketing y de food & beverage de Cinemark, reunido en Costa Rica, en cómo la inteligencia artificial y la automatización cambian el trabajo y qué hacer al respecto.
El reto
Cinemark reúne cada año a sus responsables de marketing y de dulcería de varios países. En la edición de 2019, Coca-Cola, su socio en bebidas, quiso aportar al equipo formación en temas que no trabaja en el día a día. Organizó un bloque sobre transformación digital y pidió a Rafael que formara al equipo en cómo la inteligencia artificial y la automatización cambian el empleo. La sesión se dio en español, con materiales en inglés, para un grupo internacional.
Qué aprendió el equipo
El miedo a los robots es miedo a la incertidumbre
Rafael partió de una idea sencilla: al ser humano le aterra la incertidumbre y prefiere vivir entre certezas. Por eso cada ola tecnológica llega con titulares apocalípticos, que venden más que los datos.
La tecnología crea más empleo del que destruye
Con datos sobre la reducción de la pobreza y la evolución del empleo, Rafael respondió a las dos grandes preguntas: si los robots generarán más desigualdad y si destruirán empleo. Lo ilustró con Amazon Go, la tienda sin cajeros, como ejemplo de lo que ya está aquí.
La diferencia la marca la educación
Rafael comparó países con muchos robots por trabajador. La conclusión: la automatización castiga menos a quien invierte en formar a su gente. Para un equipo comercial, eso significa aprender a trabajar con la tecnología antes de que lo haga la competencia.
«No tengamos miedo a los robots. Ocupémonos de la educación».
«Rafael ofreció a nuestros responsables de marketing y food & beverage de Latinoamérica una visión clara y basada en datos de cómo la IA y la automatización están cambiando el trabajo. En lugar de miedo, nos dejó un mensaje práctico: invertir en las capacidades de nuestra gente. Fue una aportación valiosa a nuestra reunión anual.»
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