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Del producto al cliente: programa in-company de customer experience para Tetra Pak
Tetra Pak quería que su dirección y sus equipos de marketing, comunicación, ventas y cuentas clave miraran el negocio desde el cliente. Rafael Tamames y EXE, la escuela digital de Findasense, impartieron un programa práctico en las oficinas de la compañía.
El reto
Tetra Pak vende a fabricantes de alimentos y bebidas, pero su éxito depende también de cómo viven esas marcas su relación con el consumidor final. La compañía quería que su dirección general y sus equipos comerciales y de marketing aprendieran a pensar desde el cliente, no desde el producto, y a aplicarlo a su día a día y al de sus clientes. Buscaba un programa hecho a medida, impartido en sus propias oficinas y compatible con la agenda de equipos muy ocupados.
Qué aprendió el equipo
Empezar por el cliente, no por el canal
Rafael abrió el programa con la visión estratégica: cómo ha cambiado la relación entre marcas y personas y qué significa para una compañía industrial. A partir de ahí, el equipo dibujó el consumer journey de sus clientes y lo convirtió en un plan de acción.
Diseñar la experiencia, no solo comunicarla
Con design thinking, diseño de servicio y Lego Serious Play, los participantes trabajaron sobre retos reales de la compañía. Después llevaron ese enfoque a la experiencia de usuario y al contenido que acompaña al cliente en cada momento.
Datos y relación para cuidar al cliente
El último bloque conectó la experiencia con la relación continua: CRM, comunidades y redes sociales, y métricas para saber qué funciona. El programa se cerró con una masterclass de Félix Muñoz, exdirectivo de Coca-Cola, y la entrega de diplomas.
«Solemos tomar decisiones según lo que consumimos nosotros. Para entender al cliente hay que mirar cómo vive él la experiencia».
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Este formato funciona para comités de dirección y equipos de marketing, ventas y cuentas clave que necesitan poner al cliente en el centro: programas a medida, en tus oficinas, que combinan visión estratégica, práctica sobre casos de la propia compañía y ponentes invitados. Conoce el enfoque completo en la formación ejecutiva para empresas.
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