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Social CRM es la modernización del CRM tradicional que se centra en facilitar a las empresas participar y generar valor en las redes sociales, donde se encuentran sus clientes actuales y potenciales, con el objetivo de fidelizarlos y creando relaciones de largo plazo. Este unifica en un solo repositorio todos los tipos de contacto:Contactos cara a cara Conversaciones telefónicas Soporte o contactos vía chat Contactos a través del sitio web Comentarios en los blogs Interacción en redes sociales
Fuente: WikipediaEl Social CRM es uno de los términos de moda, en ocasiones casi es más relevante en muchos foros que el propio Social Media. En el mundo digital estamos siempre creando nuevos palabros, pero, ¿qué entendemos por Social CRM? Para la Wikipedia Social CRM es el CRM (customer relationship management o márketing relacional) que nace de la necesidad de recuperar los vínculos personales […]
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Ponencia de Rafael Tamames sobre atención al cliente y redes sociales, junto con la crónica de MarketingDirecto del congreso celebrado en Madrid en 2011.
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