Resumen
Resumen editorial
Rafael Tamames analiza cómo integrar la experiencia física y digital para conectar con un consumidor omnicanal.
MarketingDirecto publicó esta columna el 15 de julio de 2019 y la actualizó el 30 de mayo de 2024. Aunque el CMS muestra un byline de redacción, el texto está firmado por Rafael Tamames como socio fundador de Findasense.
Publicación original
Rafael Tamames analiza por qué la experiencia en tienda debe conectarse con los puntos de contacto digitales. El recorrido físico aporta señales sobre comportamiento, expectativas y decisiones de compra que pueden enriquecer una estrategia omnicanal.
«Podemos decir que hemos llegado a la era de la digitalización de los espacios físicos, donde las ventajas de la presencialidad se mixturan con las de la digitalización y automatización de procesos y experiencias».
La columna repasa tecnologías como servicios en la nube, beacons, códigos QR y realidad virtual, y cita el Consumer Insights Survey de PwC para mostrar el crecimiento simultáneo de las compras físicas y digitales.
