Resumen
Resumen editorial
Rafael Tamames entrevista a Laura Galarreta sobre IA, reputación, sostenibilidad y comunicación con clientes y equipos de IKEA.
Sobre la entrevista
En la segunda entrega de ComunicaTECH, Rafael Tamames entrevista a Laura Galarreta, directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de IKEA en España. La conversación publicada el 12 de septiembre de 2023 aborda cómo la tecnología y la inteligencia artificial pueden ayudar al trabajo de los equipos y a la relación con los clientes.
Galarreta describe la necesidad de anticipar cambios en un entorno de crisis reputacionales continuas. Defiende explicar con transparencia qué objetivos se han alcanzado y cuáles siguen en proceso, especialmente en proyectos de sostenibilidad y transformación tecnológica.
La entrevistada comenta iniciativas de experimentación, como el live shopping, y aplicaciones de la IA en procesos internos, reducción del desperdicio y gestión de datos. Rafael conduce el diálogo sobre cómo decidir qué innovaciones tienen sentido para una organización.
