Resumen
Resumen editorial
Entrevista sobre experiencia de cliente, segundas oportunidades de marca y la metodología CX Activate aplicada con Lenovo.
Carleth Morales entrevistó a Rafael Tamames para PRNoticias el 16 de diciembre de 2022 sobre Customer Experience, conocimiento del cliente y conexión emocional con las marcas.
Publicación original
La entrevista recorre los principales componentes de una estrategia de experiencia de cliente: conocimiento de la persona, compromiso de marca, omnicanalidad, contacto humano y analítica de datos.
«Desde el inicio, no hay emprendedor actualmente que no considere la experiencia de cliente como algo capital dentro de su modelo de negocio».
Rafael Tamames explica también cómo Findasense aplicó su metodología CX Activate con Lenovo para detectar oportunidades y coordinar el gobierno del customer journey y el conocimiento del cliente.
