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Cuando la IA convierte el soporte en burocracia digital
Una mala experiencia con el soporte de DocSend muestra por qué automatizar el acceso al cliente no equivale a mejorar su experiencia.
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Burocracia
Sobre Burocracia
El término burocracia (del francés: bureaucratie, compuesto de bureau [«oficina», «escritorio»] y cratie, procedente del griego: krátos [«poder», «dominación»]) se refiere a una organización o estructura que se caracteriza por procedimientos centralizados o descentralizados, división de responsabilidades, especialización del trabajo, jerarquía y relaciones impersonales. El término es utilizado en sociología, ciencia administrativa y, especialmente, en la administración pública.
Fuente: Wikipedia(14)Publicaciones de Rafael Tamames relacionadas con Burocracia
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⚡️Casos para tener una gobernanza IA como ventaja competitiva
En las últimas semanas ha pasado algo más importante: la IA ha dejado de sugerir y ha empezado a ejecutar. El desafío ya no es si la IA puede hacer algo, es decidir qué debería poder hacer sin preguntarte primero. Un ejemplo concreto que probablemente ya esté pasando en tu empresa: tu equipo de marketing \[…\]
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Buzzwords
⚡️ Supertendencia 2026: Orquestación Agéntica IA, cómo sacarle partido
Ha llegado ese momento del año en que verás que todo son tendencias y mucho blablabla 🤣 Aquí ya sabes que solo quiero poner acento en lo relevante, y llevo unas semanas leyendo y analizando esto… y la orquestación agéntica es el siguiente paso del que vamos a hablar en unos cuantos meses. Al principio \[…\]
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Artículos
Transparencia sí, pero sin matar la inteligencia artificial
Rafael Tamames analiza los límites de la transparencia algorítmica, la regulación por riesgo y el equilibrio entre rendición de cuentas, seguridad e innovación.
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España necesita venture studios, no más innovación de cartón
Rafael Tamames defiende que España necesita venture studios reales, creadores activos de negocio, frente a una innovación corporativa sin resultados.
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🔥 “De China no sabemos casi nada en IA pero sí que Europa es la campeona de la regulación”
¡Qué afortunado he sido! Presenté en Casa del Libro de Rambla Catalunya (Barcelona), uno de los mejores lugares para hablar de libros y tecnología, «La inteligencia artificial y tú» (Plataforma Editorial) y, además de tener la sala llena con cientos de personas, lo que me encantó fue la pluralidad de puntos de vista. Fue una \[…\]
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Emprendimiento y empleo en España: ¿una odisea?
En una entrevista con Castilla-La Mancha Media, Rafael Tamames defiende una cultura empresarial de transparencia real, frente a la burocracia y los costes de contratación en España.
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La banderita de la modernidad del Gobierno con la IA
Rafael Tamames critica el gasto público en la herramienta de IA judicial DELFOS, y repasa en una entrevista con RTVCyL los retos de empleo, legislación y personalización que trae la IA.
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La creatividad sin frontera profesional: entrevista a Federico Khaski
En una entrevista con LatinSpots, Federico Khaski Graglia, Global Creative Lead de Findasense, defiende una visión de la creatividad sin fronteras profesionales y una cultura de decisión ágil.
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Artículos
Experiencia de cliente para pasar de la burocracia a la humanocracia
El 2021 será el año donde se consolidarán gran parte de los cambios que se aceleraron en el 2020. Se consolidará la compra online (en Estados Unidos, los consumidores gastaron un 31,8% más en digital, según Warc), la educación virtualizada, los sistemas más flexibles de trabajo. Pero el gran cambio es cualitativo y está ligado a la […]
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Entrevistas
«Con la digitalización no se puede ser ya un bulto sospechoso, ni en las compañías ni en las universidades»
Rafael Tamames es socio-fundador de Findasense, y emprendedor desde los 20 años cuando la puso en marcha junto a su socio Tomy Lorsch. En este tiempo ha convertido la firma en una compañía global de customer experience con capacidades de consultoría de innovación, factoría de experiencias e integradora tecnológica. Findasense cuenta actualmente con más de […]
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Entrevistas
Entrevista en Objetivo Empleo de M21 Radio
Entrevista con Belén Pérez Castillo en el programa Objetivo Empleo de M21 Radio, a raíz del lanzamiento del libro ¿Qué robot se ha llevado mi queso? Transcripción del vídeo: 00:00la tecnología está transformando la00:02sociedad a un ritmo vertiginoso en todos00:04sus aspectos debemos adaptarnos a todo00:08será digital o no será no vamos a ser00:11capaces de enfrentarnos […]
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